Términos y Condiciones
Aceptación de los Términos
El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación expresa y plena de nuestros Términos y Condiciones. Estos regulan el funcionamiento, responsabilidades y alcances de nuestros servicios. Si el usuario no está conforme con alguna de las disposiciones establecidas, deberá abstenerse de navegar, interactuar o hacer uso de las funcionalidades ofrecidas en esta plataforma.
Alcance de los Proyectos
Antes de iniciar cualquier trabajo, QUANTUM – Soluciones Digitales entregará al cliente una propuesta detallada que incluya:
Una descripción clara y precisa del proyecto, especificando el objetivo general, el alcance y las características principales del servicio solicitado.
Las funcionalidades incluidas, así como las herramientas, módulos, integraciones o componentes que formarán parte del desarrollo.
Un cronograma estimado, donde se indicarán las fases del proyecto, tiempos aproximados de ejecución, fechas clave y entregables parciales, si aplica.
El costo total del servicio, junto con las condiciones de pago, modalidades disponibles y cualquier otro aspecto financiero relevante.
Una vez la propuesta sea aprobada por el cliente, cualquier modificación, ampliación de alcance, solicitud adicional o funcionalidad no contemplada inicialmente podrá generar costos extras y ajustes en los tiempos de entrega. Dichos cambios serán comunicados, cotizados y autorizados previamente por el cliente antes de su ejecución.
Servicios que Ofrecemos
QUANTUM – Soluciones Digitales ofrece una amplia gama de servicios especializados, que incluyen el desarrollo de páginas web, aplicaciones móviles, diseño gráfico, marketing digital, posicionamiento SEO y soporte técnico y mantenimiento web. Cada servicio se ejecuta bajo estándares profesionales de calidad y puede contar con tiempos de entrega, precios, fases de trabajo y alcances específicos, los cuales serán definidos, explicados y acordados previamente con el cliente antes de iniciar cualquier proyecto. Asimismo, QUANTUM se compromete a mantener una comunicación clara y constante durante el proceso, garantizando que el cliente conozca el estado y avance de su servicio.
Pagos y Condiciones
El cliente se compromete a realizar los pagos en los plazos y condiciones previamente establecidos por QUANTUM – Soluciones Digitales. Generalmente, la estructura de pago se compone de:
Anticipo inicial, requerido para iniciar el proyecto y cubrir las primeras fases de diseño, planificación o desarrollo.
Pago final, el cual deberá efectuarse antes de la entrega de los archivos finales, la publicación del sitio web o la activación de cualquier funcionalidad contratada.
El cliente reconoce que los pagos realizados a través de plataformas externas (como pasarelas de pago o entidades bancarias) pueden incluir comisiones, tarifas o descuentos definidos por dichas plataformas. Estos valores son asumidos por el cliente y no modifican el costo total acordado del servicio.
En caso de incumplimiento en los plazos de pago, QUANTUM – Soluciones Digitales podrá pausar el proyecto hasta que el cliente regularice la situación. Si el retraso es prolongado o excede el tiempo pactado, el anticipo inicial se considerará como compensación por el tiempo, trabajo avanzado y recursos invertidos.
Asimismo, si el pago final no se completa dentro del periodo establecido, QUANTUM podrá:
No publicar el sitio web, o
Desactivar funcionalidades especiales, integraciones o módulos avanzados desarrollados específicamente para el proyecto,
hasta que los pagos pendientes sean completados.
Estas medidas se aplicarán para proteger el trabajo realizado y mantener la integridad del proceso de desarrollo.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega dependen directamente del tipo de servicio contratado y del alcance definido en la propuesta inicial. Cada proyecto cuenta con un cronograma estimado que será comunicado al cliente antes de iniciar el trabajo.
Los plazos pueden extenderse en los siguientes casos:
Cuando el cliente no entrega la información, contenidos, accesos o materiales requeridos dentro de los tiempos acordados.
Cuando el cliente solicita ajustes, cambios o nuevas funcionalidades que no estaban incluidas en la propuesta original.
Cuando surgen requerimientos técnicos adicionales que deban ser revisados, evaluados o validados para garantizar el correcto funcionamiento del proyecto.
En cualquier caso, QUANTUM – Soluciones Digitales notificará oportunamente al cliente sobre cualquier ajuste o retraso razonable en el cronograma, manteniendo una comunicación transparente durante todo el proceso.
Entrega del Producto Final
Una vez finalizado el proyecto y confirmado el pago total correspondiente, QUANTUM – Soluciones Digitales procederá a realizar la entrega del producto final, que puede incluir los siguientes elementos según el servicio contratado:
Accesos al sitio web, incluyendo usuarios administrativos, claves, panel de control y cualquier otra credencial necesaria para su gestión.
Configuración básica del sitio, tales como instalación del tema, estructura inicial, optimización general y ajustes técnicos esenciales para su funcionamiento.
Archivos finales aplicables, como logotipos, imágenes optimizadas, documentos, piezas gráficas o materiales incluidos dentro del alcance del proyecto.
Una capacitación breve sobre el uso del sitio web, en caso de estar contemplada en la propuesta, para que el cliente pueda gestionar los aspectos básicos del panel de administración.
A partir de la entrega, el cliente es responsable del manejo del sitio, salvo que haya contratado un plan de soporte o mantenimiento adicional.
Derechos de Autor y Propiedad Intelectual
Todos los diseños, desarrollos, piezas gráficas, código, estructuras, configuraciones y cualquier material creado por QUANTUM – Soluciones Digitales son propiedad exclusiva de la empresa hasta que el cliente realice el pago total del proyecto.
Una vez confirmado el pago completo, los derechos de uso y propiedad del proyecto —incluyendo el sitio web, artes finales o materiales entregados— serán transferidos al cliente, salvo aquellas herramientas o recursos que dependan de licencias de terceros.
El cliente es responsable de garantizar que todo contenido suministrado por él (imágenes, textos, logos, videos, documentos u otros recursos) cuente con permisos de uso, licencias correspondientes o sea de su autoría. QUANTUM no se hace responsable por el uso indebido de material proporcionado por el cliente que infrinja derechos de autor.
Asimismo, el cliente autoriza a QUANTUM – Soluciones Digitales a mostrar el proyecto final (o una parte de él) como ejemplo en su portafolio, redes sociales, piezas promocionales o sitio web, con fines exclusivamente demostrativos y comerciales.
Políticas de Cambios y Revisiones
Cada proyecto incluye un número determinado de revisiones, especificado en la propuesta inicial y ajustado al tipo de servicio contratado. Estas revisiones cubren únicamente ajustes menores, correcciones de contenido o modificaciones dentro del alcance previamente acordado.
Cualquier solicitud que implique cambios estructurales, rediseños, nuevas funcionalidades, ampliación del alcance o modificaciones no contempladas en la propuesta original será considerada como una revisión adicional o un requerimiento extra. Dichos cambios podrán generar costos adicionales y, en algunos casos, ajustes en los plazos de entrega.
Antes de realizar cualquier cambio adicional, QUANTUM – Soluciones Digitales informará al cliente el valor correspondiente y el impacto en el cronograma, para su aprobación previa.
Uso de Hosting y Dominios
Cuando el cliente contrata el servicio de hosting o dominio con proveedores externos, QUANTUM – Soluciones Digitales no asume responsabilidad alguna por fallos, caídas del servidor, lentitud en el rendimiento, pérdida de información, restricciones técnicas, interrupciones del servicio o cualquier inconveniente derivado directamente del proveedor elegido por el cliente.
Nuestro equipo puede brindar asistencia técnica o soporte relacionado con estos servicios únicamente si dicho acompañamiento está incluido dentro del plan contratado o si se solicita como un servicio adicional. En caso de requerirse soporte no incluido, se informará previamente al cliente el costo correspondiente.
El correcto funcionamiento, seguridad y disponibilidad del hosting o dominio contratado con terceros será responsabilidad exclusiva del proveedor externo y del cliente, quien deberá gestionar renovaciones, pagos, accesos y configuraciones cuando aplique.
Soporte y Mantenimiento
El servicio de soporte y mantenimiento es independiente del desarrollo web y se presta únicamente según el plan contratado por el cliente. Dicho servicio puede incluir, según el nivel adquirido:
Ajustes menores relacionados con correcciones simples o afinaciones básicas del sitio.
Actualizaciones técnicas, como mejoras del CMS, plugins, temas y componentes necesarios para mantener el funcionamiento óptimo del sitio.
Revisión de seguridad, que incluye monitoreo general, verificación de vulnerabilidades y aplicación de medidas preventivas según el alcance del plan.
Solución de errores básicos, siempre que no impliquen rediseños, reestructuraciones o desarrollos adicionales.
Todo requerimiento que no esté contemplado dentro del plan de soporte contratado, o que implique tareas avanzadas, nuevas funcionalidades, rediseños o intervenciones mayores, será cotizado por separado y tendrá un costo adicional.
El cliente es responsable de solicitar las intervenciones dentro del periodo vigente de su plan de soporte y mantener los accesos actualizados para permitir la gestión técnica correspondiente.
Garantías
QUANTUM – Soluciones Digitales garantiza que todos los servicios serán entregados conforme a lo acordado en la propuesta aprobada, cumpliendo con los estándares técnicos y de calidad establecidos. Se asegura además que el producto final no contendrá errores intencionales ni fallas derivadas de una ejecución negligente.
Sin embargo, QUANTUM no garantiza resultados comerciales específicos, ya que estos dependen de múltiples factores externos al desarrollo o configuración del proyecto, tales como:
Incremento en ventas o conversiones,
Alcance, interacción o crecimiento en redes sociales,
Posicionamiento inmediato o automático en motores de búsqueda (Google, Bing, etc.),
Rendimiento o comportamiento del público objetivo,
Condiciones del mercado, campañas pagas, estrategias de contenido u otros factores externos.
El desempeño, éxito comercial y visibilidad de un sitio web, campaña o proyecto digital está influenciado por elementos que exceden el control directo de QUANTUM. No obstante, nos comprometemos a orientar al cliente dentro de nuestras capacidades técnicas para optimizar el uso de la solución entregada.
Limitación de Responsabilidad
QUANTUM – Soluciones Digitales no será responsable por daños, pérdidas o inconvenientes ocasionados por factores externos al servicio directamente prestado. En particular, la empresa no asume responsabilidad por:
Daños derivados del mal uso del sitio web, configuraciones incorrectas realizadas por el cliente o manipulaciones por personal no autorizado.
Fallas, caídas, lentitud o interrupciones provenientes de servicios externos, tales como hosting, dominios, servidores, proveedores de correo o plataformas de terceros.
Hackeos, virus, ataques externos, vulnerabilidades o accesos no autorizados, especialmente cuando el cliente no cuente con un plan de soporte o mantenimiento activo que permita actualizar y proteger el sistema.
Pérdida parcial o total de información, cuando el cliente no gestione copias de seguridad periódicas o no contrate un servicio de backup administrado.
Incompatibilidades generadas por actualizaciones automáticas, plugins instalados por el cliente o modificaciones externas ajenas a nuestra gestión.
El cliente reconoce que la estabilidad, seguridad y continuidad del proyecto pueden verse afectadas por decisiones, gestiones o proveedores externos fuera del control de QUANTUM. No obstante, siempre que exista un plan de soporte vigente, haremos los esfuerzos razonables por asistir y resolver incidentes dentro del alcance técnico del servicio contratado.
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En QUANTUM – Soluciones Digitales estamos listos para guiarlo en cada paso de su transformación digital. Le ofrecemos acompañamiento personalizado para identificar oportunidades, optimizar su marca, fortalecer su presencia online y aplicar las estrategias adecuadas según su tipo de negocio. Nuestro objetivo es brindarle claridad, dirección y soluciones efectivas para que pueda crecer, destacar y competir en el entorno digital con resultados reales.
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