Política de Soporte y Mantenimiento
Política de Soporte y Mantenimiento
En Quantum Soluciones Digitales ofrecemos servicios de soporte y mantenimiento con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento de los proyectos digitales desarrollados para nuestros clientes. La presente política establece las condiciones, alcances y limitaciones de dicho servicio.
La contratación de cualquier servicio de Quantum implica la aceptación expresa de esta Política de Soporte y Mantenimiento.
1. Alcance del soporte
El soporte ofrecido por Quantum aplica únicamente a los proyectos desarrollados por la agencia, salvo acuerdo expreso por escrito.
El soporte incluye, según el plan contratado:
Corrección de errores técnicos relacionados con el desarrollo realizado
Soporte básico de funcionamiento del sitio web
Asistencia técnica sobre el uso del sistema
Revisión general del estado del sitio
2. Mantenimiento web
El mantenimiento tiene como finalidad preservar la estabilidad, seguridad y correcto funcionamiento del sitio web.
El servicio de mantenimiento puede incluir:
Actualización de plugins, temas y componentes
Revisión de compatibilidad y rendimiento
Copias de seguridad (backups)
Monitoreo básico de seguridad
⚠️ El mantenimiento solo se presta si el cliente cuenta con un plan activo.
3. Soporte incluido y soporte adicional
El soporte incluido depende del plan contratado (básico, profesional o empresarial).
Cualquier servicio que no esté expresamente incluido se considerará soporte adicional y será cotizado por separado.
4. Horarios y canales de atención
Horario de atención: lunes a viernes, en horario laboral
Canales de atención: correo electrónico, sistema de tickets o canal previamente definido
Las solicitudes serán atendidas según orden de llegada y prioridad técnica.
5. Tiempos de respuesta
El soporte y mantenimiento NO incluyen:
Cambios de diseño o rediseños completos
Desarrollo de nuevas funcionalidades
Creación de contenido (textos, imágenes, productos)
Problemas causados por terceros (hosting, plugins externos, proveedores)
Errores derivados de modificaciones realizadas por el cliente u otros proveedores
6. Exclusiones del soporte
El cliente se compromete a:
Mantener sus pagos al día
No realizar modificaciones técnicas sin autorización
Proporcionar accesos correctos y oportunos
Entregar la información necesaria para la prestación del servicio
7. Responsabilidades del cliente
Quantum podrá suspender el soporte y mantenimiento en los siguientes casos:
Incumplimiento de pagos
Vencimiento del plan contratado
Uso indebido del servicio
Riesgos de seguridad detectados
9. Limitación de responsabilidad
Quantum no será responsable por:
Caídas del servicio causadas por hosting o proveedores externos
Pérdida de información por causas ajenas a la agencia
Ataques informáticos fuera del alcance del mantenimiento contratado
10. Vigencia del servicio
El soporte y mantenimiento tendrá vigencia conforme al período contratado.
Una vez finalizado el plan, Quantum no estará obligado a continuar prestando soporte.
11. Modificaciones a la política
Quantum se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.
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